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先日発売されたiPhone 12 / iPhone 12 mini / iPhone 12 Pro / iPhone 12 Pro Maxの4モデルにおいて、突然モバイルデータ通信が切断されるという問題が確認されています。
当該の問題はApple系海外サイトのフォーラムやReddit、Apple公式サポートコミュニティなどで多数報告されており、本稿執筆現在でも根本的な解決には至っていないようです。
一部のiPhone 12シリーズで報告されているモバイルデータ通信の問題は、運転中や旅行中に多く発生していることが確認されています。
モバイルデータ通信の切断は一時的なもので数分待つと復旧しますが、再現性があり、繰り返し症状が発生するケースが多く見られています。
Apple公式サポートコミュニティでは、「iPhone 12がモバイルデータ通信から切断される」というタイトルの投稿に600件弱の「同様の相談」が持ちかけられており、複数のiPhone 12ユーザーがこの問題を抱えていることが明らかになっています。
10月末に投稿されたこのスレッドでは、投稿者がどのような状況でモバイルデータ通信から切断されたか、自身のiPhone 12 Proについて詳細に説明しています。
その翌日iPhone 12 Proを持って外出し、車で10分間運転し目的地につくと、アンテナバーが立っておらず、モバイルデータ通信に接続されていない状態になっていました。
iPhone 12 Proには「iPhoneはアクティベートされていません」と表示されていました。
モバイルデータ通信を復旧させる唯一の手段は、一度機内モードをオンにしてからオフに切り替えることでした。セルラーモードを「5Gオート」から「LTE」に変更したり、「ネットワーク設定をリセット」を試しても効果はなく、さらにiOSの再インストールを行っても根本的な解決には至りませんでした。iPhoneがモバイルデータ通信から切断された場所に問題があるのかと思い、もう一度車でその場所に向かいました。
そこでオペレーターに電話したところ、エリアの電波には問題はなく、使用しているSIMカードにも問題はないと告げられました。Appleの公式サポートに連絡すると、リモートで「Baseband and Telephony Logging」「CFNetwork Diagnostics」というプロファイルをiPhone 12 Proにインストールしてくれました。
その状態でもう一度モバイルデータ通信が切断される問題を再現し、Appleにレポートを提出しました。その後、この問題についてWebで検索すると、Reddit（海外の掲示板サイト）に同じ問題を抱えているユーザーが多くいることが分かりました。
問題が発生しているキャリアも様々で、VerizonだけでなくAT&T（いずれも米大手キャリア）でも同じ問題が発生しているようでした。
このような問題は、iPhone 11 Proを使用している頃には見られませんでした。
Redditに投稿されているモバイルデータ通信から切断される問題に関するスレッドでは、概ね以下のような症状が共通して報告されています。
・iPhone 12シリーズで、突然モバイルデータ通信から切断される
・機内モードのオン・オフを切り替えると再びモバイルデータ通信に繋がるようになる
・車の運転中、運転後などに問題が発生することが多い
また、この問題についてApple公式サポートに相談したユーザーによると、Appleは当該の問題について認識しており、現在調査中だといいます。
日本国内においても、iPhone 12でモバイルデータ通信から切断という問題が報告されています。
国内向けのApple公式サポートコミュニティの「iPhone 12でネットが繋がらない。」というタイトルに投稿には、200件以上の「私も同じ質問があります」が寄せられています。
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